报修前准备事项
在申报故障前，请确认以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 光猫设备指示灯状态
- 故障发生时间及具体现象
- 用户联系方式
在线报修方式
通过联通官方渠道进行申报：
- 访问中国联通网上营业厅
- 登录用户中心选择”故障申报”
- 填写设备SN码和故障描述
- 提交后等待客服回访
电话报修流程
紧急故障请拨打服务热线：
孔家庄专属报修电话：0312-7654321
电话接通后按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”
- 按”3″键进入人工服务
- 提供用户身份证后四位验证
常见故障排查
可自行检查的故障类型：
- 网线接口松动
- 路由器电源未开启
- 光猫LOS红灯常亮
- 欠费导致服务中断
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通报修 | 8:00-20:00 |
| 紧急故障 | 24小时响应 |
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