一、了解套餐与覆盖范围
用户需提前登录孔集联通官网或拨打客服热线，查询宽带套餐详情及所在区域网络覆盖情况。可通过以下方式确认：
- 官网首页「服务查询」栏目
- 微信公众号「孔集联通服务」
- 线下营业厅实地咨询
二、线上/线下预约方式
选择预约渠道后需完成以下步骤：
- 线上渠道填写安装地址、联系方式
- 选择期望安装日期（工作日优先）
- 提交身份证正反面扫描件
三、准备安装所需材料
装维人员上门前需准备：
- 户主身份证原件及复印件
- 房屋产权证明/租赁合同
- 预缴费用收据（电子版有效）
四、确认预约时间段
成功提交预约后，客服将在24小时内通过短信确认具体安装时段。若需调整可通过：
- 回复短信指令「Y+新时间段」
- 拨打专属装维协调员电话
五、安装当天注意事项
安装过程中需配合事项：
- 确保入户线路通道畅通
- 提前测试室内弱电箱位置
- 准备独立电源插座
通过规范化的预约流程，孔集联通可提升装维服务效率，用户需注意提前准备材料并保持通讯畅通，建议至少提前3个工作日完成预约登记。
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