检查物理连接
首先确认所有网络设备已正确连接：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线两端插头无松动
- 测试更换备用网线
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录中国电信网上营业厅，检查：
- 宽带费用是否逾期
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
检测网络设置
在计算机网络设置中：
- 检查IP获取方式是否为自动(DHCP)
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
- 运行系统自带的网络疑难解答
联系电信客服
若以上步骤无效，请通过以下方式联系：
- 服务热线：10000
- 微信公众号：中国电信浙江客服
- 营业厅查询：电信手机APP
通过系统性排查可解决80%的宽带连接问题。建议用户先完成基础检查再申请上门维修，遇到区域性故障可通过电信官方渠道获取实时修复进度。
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