事件背景
自2023年9月起，孙老家镇联通宽带服务成为当地居民微信群讨论热点。据不完全统计，约70%用户反映在套餐升级后出现异常扣费、网速波动等问题。
资费争议
争议焦点集中在三个层面：
- 新老用户套餐价差达40%
- 合约期内单方面调整资费标准
- 增值服务默认勾选问题
| 套餐类型 | 原价 | 现价 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 68 | 89 |
| 融合套餐 | 99 | 129 |
服务体验
居民集中反馈的体验问题包括：
- 维修响应时间超过48小时
- 高峰期网络延迟达300ms以上
- 营业厅业务办理流程复杂化
居民诉求
维权代表提出的核心要求包括：恢复原套餐资费、建立服务监督机制、赔偿网络中断损失等。目前已有327户居民联署维权声明。
未来展望
联通公司已承诺成立专项处理小组，计划在10个工作日内给出解决方案。通信管理局表示将重点关注乡村地区电信服务质量监管。
本次事件折射出乡村通信服务市场的供需矛盾，如何在市场竞争与服务质量之间找到平衡点，将成为行业发展的关键课题。
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