以下是符合要求的文章：
确认退款资格
在申请英国宽带/移动退费前，需确认是否符合以下条件：
- 服务中断超过48小时
- 实际网速低于合同承诺的50%
- 未经同意的费用上涨
- 合同提前终止的未使用费用
联系服务供应商
通过以下渠道联系运营商（以EE/Virgin Media为例）：
- 拨打客服热线：保留通话录音和工单编号
- 在线聊天：保存完整对话记录
- 发送邮件：使用正式投诉模板（见下表示例）
| 要素 | 示例内容 |
|---|---|
| 主题 | Formal Complaint: Request for Service Credit |
| 账户信息 | Full name & Account Number |
| 问题描述 | Dates and duration of service failure |
提交书面申请
若客服未解决，需在28天内提交书面申请：
- 下载运营商投诉表格（PDF格式）
- 附上证据：账单截图、测速报告等
- 通过皇家邮政追踪信函寄送
争议处理与申诉
若8周内未获回复，可向以下机构申诉：
- CISAS（通信服务仲裁）
- OSPO（官方投诉处理机构）
退款到账追踪
退款通常通过以下方式返还：
- 原支付方式退回（7-10工作日）
- 账单抵扣（下个计费周期生效）
- 支票邮寄（需主动确认地址）
建议保留所有沟通记录，通过Ofcom官网查询最新退费政策。若涉及大额退款（超过£1000），可考虑通过Small Claims Court维权。
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