一、确认退款条件
在申请退款前，需确认符合以下条件：
- 宽带服务未满合约期提前终止
- 未享受套餐优惠或已补足差价
- 账户无欠费及违约记录
二、准备必要材料
需提前准备以下材料以提高办理效率：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 缴费凭证（电子/纸质版）
- 设备退还清单（如涉及）
三、联系客服申请
通过以下渠道发起退款申请：
- 拨打10086转人工服务
- 移动营业厅APP在线客服
- 线下营业厅现场办理
四、提交书面申请
根据客服指引填写《退款申请表》，需特别注意：
- 准确填写银行账户信息
- 注明退款原因及金额
- 签字确认与身份证一致
五、跟进处理进度
提交申请后可通过以下方式查询进度：
- 客服电话查询工单状态
- 短信通知接收处理结果
- 电子邮箱查收回执确认
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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