申请前的准备
收集以下必要文件：
- 宽带服务合约副本
- 服务中断记录证明
- 近三个月缴费单据
通过运营商官网或APP查询《服务条款》中关于服务赔偿的具体规定。
联系客服沟通
按以下步骤进行初步协商：
- 拨打运营商24小时热线
- 说明服务故障具体情况
- 要求生成投诉编号
- 记录客服人员工号
提交书面申请
需通过电子邮件或实体信件提交包含以下内容的正式申请：
- 申请人身份证明扫描件
- 服务故障时间线说明
- 具体赔偿金额计算依据
跟进处理流程
运营商应在14个工作日内书面回复，如未获满意答复可：
- 向通讯事务管理局投诉
- 申请第三方调解服务
- 通过小额钱债审裁处追讨
建议保留完整的沟通记录，若协商未果可依据《电讯条例》向官方机构申诉。多数赔偿申请在提供完整证据的情况下可在30日内得到解决。
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