查询方式总览
- 拨打全国统一客服热线
- 使用电信官方APP报修
- 前往本地营业厅咨询
官方客服电话
7×24小时服务热线：10000，接通后根据语音提示：
- 选择”宽带业务”
- 按”3″进入故障申报
- 提供用户编号及故障现象
线上自助报修
通过”中国电信”APP操作流程：
- 登录后进入”服务”板块
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障描述并提交
线下营业厅查询
宁津县主要服务网点：
- 中心营业厅：康平路37号（8:30-17:30）
- 西环营业点：西外环电信大厦1层
紧急故障处理流程
遇到大面积断网等紧急情况时：
- 立即拨打10000转人工服务
- 关注”宁津电信”微信公众号获取公告
- 维修进度可通过订单号实时查询
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