信息核对与修改
当实名认证失败时，请依次检查以下信息是否准确：
- 姓名与身份证完全一致
- 证件号码无输入错误
- 上传证件在有效期内
网络环境检测
网络异常可能导致认证失败，建议进行以下操作：
- 切换至4G/5G移动网络
- 重启路由器刷新IP地址
- 关闭VPN代理服务
证件规范要求
确保上传的身份证照片符合以下标准：
- 四角完整无缺失
- 文字清晰无反光
- 证件平铺不手持
系统维护处理
如遇系统提示维护中，建议：
- 记录错误代码
- 等待2小时后重试
- 关注官方公告
人工客服协助
通过以下渠道联系客服人员：
- 拨打10010服务热线
- 中国联通手机营业厅在线客服
- 线下营业厅现场办理
通过系统性的排查和处理流程，90%以上的实名认证问题均可自主解决。如遇特殊情况请保留错误截图，并及时通过官方渠道寻求专业人员协助。
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