认证失败常见原因
进行实名认证时出现异常，可能由以下问题导致：
- 身份证照片模糊或反光
- 姓名与身份证信息不一致
- 网络延迟导致上传失败
- 系统维护时段操作
认证步骤自查方法
建议按照以下顺序检查操作流程：
- 确认使用官方指定APP或网站
- 检查身份证有效期是否过期
- 重新拍摄清晰证件照片
- 关闭VPN后重试认证
联系客服渠道说明
自助解决未果时可通过以下方式咨询：
- 官方客服热线：10010
- 联通网上营业厅在线咨询
- 官方微信公众号留言
线下营业厅办理
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需在有效期内 |
| 手机SIM卡 | 需保持可读状态 |
注意事项提醒
认证过程中需特别注意：
- 不接受临时身份证件
- 人脸识别需自然光线环境
- 认证成功后保留短信通知
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