广电宽带无法上网的常见原因
广电宽带出现断网问题可能由以下因素导致：
- 光猫或路由器电源未开启
- 光纤线路物理损坏
- 区域网络设备维护升级
- 账号欠费或绑定异常
应联系哪个部门？
广电用户应优先联系客户服务热线（如96123）或通过官方APP在线报修。若问题涉及线路施工等特殊情况，客服会转接至网络运维部门，重要企业用户可直接联系大客户服务专线。
自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器
- 核对缴费记录是否正常
- 测试其他设备联网情况
报修流程说明
广电网络标准维修流程包括：
- 致电客服描述故障现象
- 获取维修工单编号
- 技术人员48小时内上门
- 现场填写服务确认单
注意事项
- 保留宽带安装时提供的服务协议编号
- 维修前勿自行拆卸设备
- 夜间报修需确认是否为紧急服务时段
广电宽带用户遇到网络故障时，建议按照先自助排查、后官方报修的流程处理。通过客服热线、线上平台均可发起维修请求，特殊需求用户可要求指定技术团队服务。
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