工作时间概述
广电宽带标准服务时间为工作日上午8:30至下午18:00，具体安排如下：
- 业务咨询：每日9:00-17:30
- 现场办理：工作日10:00-16:00
- 紧急故障申报：24小时受理
周末服务说明
周末及法定节假日采用轮班制服务，主要保障以下功能：
- 紧急网络故障处理
- 在线缴费系统支持
- 基础业务咨询应答
实体营业厅周末开放时间缩短为10:00-15:00
客服渠道时间
| 渠道类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 8:30-22:00 |
| 微信公众号 | 7×24小时 |
| APP在线客服 | 9:00-21:00 |
故障申报流程
网络故障处理实行分级响应机制：
- 一级故障（全网中断）：30分钟响应
- 二级故障（区域中断）：2小时响应
- 普通故障：6小时内处理
业务办理时段
新装宽带等复杂业务建议工作日办理，具体时段要求：
- 宽带新装：工作日9:00-16:00
- 套餐变更：每日8:30-17:00
- 设备退还：工作日13:00-17:30
广电宽带通过灵活的时间安排兼顾日常服务与应急保障，建议用户根据业务类型选择合适时段。周末优先保障核心服务，复杂业务建议工作日办理以获得完整服务体验。
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