了解合同条款
首先查阅宽带服务协议，重点关注以下内容：
- 套餐有效期和自动续约条款
- 费用调整相关说明
- 用户取消服务的权利
联系客服申请取消
通过以下步骤联系运营商客服：
- 拨打官方客服热线（如10086）
- 要求转接人工服务并明确表达诉求
- 记录客服工号和沟通时间
关闭自动续订功能
通过运营商官方渠道操作：
- 登录网上营业厅，在套餐管理中取消自动升级
- 手机APP内关闭”智能推荐套餐”功能
- 发送特定短信指令进行关闭
投诉渠道与维权方式
如遇阻挠可通过以下途径维权：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部投诉平台 | 12300.cn |
| 消费者协会 | 12315 |
保存沟通证据
建议保留以下证据材料：
- 电话录音（需提前告知对方）
- 线上客服聊天记录截图
- 书面协议扫描件
通过系统了解服务协议、主动联系运营商、多渠道留存证据，可以有效避免被强制升级套餐。遇到不合理扣费时，应及时通过官方投诉渠道维护自身权益。
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