一、检测网络基础状态
使用在线测速工具（如Speedtest）进行三次以上测试，记录以下关键指标：
- 下载/上传速度是否符合套餐标准
- 网络延迟是否超过50ms
- 网络抖动是否持续存在
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器并等待指示灯全亮
- 重新连接终端设备
三、检查终端设备问题
通过对比测试排除设备故障：
- 使用不同设备连接同一网络
- 尝试有线/无线两种连接方式
- 检查网卡驱动是否更新
四、优化网络设置
通过配置提升网络性能：
- 首选DNS：114.114.114.114
- 备用DNS：8.8.8.8
五、排查时段性拥堵
广电网络在晚间高峰时段（19:00-22:00）可能出现：
- 直播业务带宽占用偏高
- 区域网络负载过载
- 主干线路维护作业
六、联系广电客服
当自主排查无效时，需准备以下信息报修：
- 宽带账号及开户人信息
- 设备型号和故障时间点
- 已尝试的解决方案记录
通过系统化的排查流程，80%以上的广电宽带卡顿问题可通过自主解决。建议用户建立网络使用日志，记录异常发生时的具体场景，这将大幅提升故障处理效率。
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