故障确认步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
- 查看宽带费用是否到期
官方联系方式
确认故障后可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：10010（按3转宽带专席）
- 微信公众号：中国联通河南客服
在线报修 - 线下营业厅：孟津区会盟大道189号联通大厦
自助报修流程
通过手机营业厅办理报修：
- 登录「中国联通APP」
- 进入「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 填写设备SN码和故障描述
常见问题解答
- Q: 维修人员多久上门？A: 城区2小时内响应
- Q: 夜间能否处理？A: 20:00前报修当日处理
注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫背面的设备编码
- 具体故障现象描述
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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