一、准备关闭宽带所需材料
在线上关闭移动家庭宽带前，需提前准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 身份证正反面照片
- 宽带安装地址及合同编号（可选）
二、登录移动官方平台
访问中国移动官方网站或下载“中国移动”APP，使用宽带绑定的手机号登录账号。若忘记密码，可通过短信验证码快速重置。
三、通过官网办理关闭服务
- 进入“个人业务”页面，选择“宽带服务”
- 点击“业务办理”-“宽带销户”
- 上传身份证照片并填写注销原因
- 提交申请后等待系统审核
四、通过移动APP操作
- 打开APP首页，点击“全部服务”
- 搜索“宽带退订”进入办理页面
- 核对账户信息后提交电子协议
- 保留业务回执编号以备查询
五、确认关闭结果
提交申请后1-3个工作日内，可通过以下方式确认：
- 拨打10086客服热线查询状态
- 在官网“业务进度”页面查看结果
- 留意短信通知
注意事项
关闭宽带前需结清未出账费用，部分地区需归还光猫等设备。合约期内提前解约可能产生违约金，建议先咨询客服。
通过线上渠道关闭移动家庭宽带可节省线下排队时间，但需确保材料齐全、信息准确。若操作遇到问题，建议优先通过官方客服渠道获取帮助。
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