退货前准备事项
办理移动宽带退货前，需确保设备使用状态正常且合约期已满。若在合约期内提前解约，可能需要支付违约金。建议通过官方渠道确认当前套餐状态。
线上申请流程
- 登录移动官网或APP，进入「我的业务」页面
- 选择「宽带服务」中的「终止服务」选项
- 填写设备归还信息并上传凭证
- 提交电子版申请表单
所需材料清单
- 开户人身份证正反面扫描件
- 宽带设备序列号照片（光猫/路由器）
- 原始合同电子文档（如有）
- 最近一期缴费凭证截图
设备退回方式
申请通过后，需在5个工作日内通过指定物流退回设备。建议保留快递单号并拍摄设备打包视频，避免运输损坏纠纷。
| 设备类型 | 数量 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 1台 |
| 电源适配器 | 1个 |
常见问题说明
若遇系统审核失败，建议检查材料完整性和图片清晰度。退款将在设备验收后15个工作日内原路返回，逾期可拨打10086转人工客服查询。
通过线上渠道办理宽带退货需仔细核对材料清单，保留完整操作记录。建议提前备份个人数据并确认网络账户已解绑，以保障权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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