取消前的必要准备
在办理取消业务前，请确认：
- 宽带合约是否到期
- 当前账户无欠费记录
- 准备好身份证号码和宽带账号
通过官网取消
操作流程如下：
- 登录移动官网（www.10086.cn）
- 进入「个人中心」-「宽带业务」
- 选择「套餐管理」-「退订服务」
- 提交退订申请并接收验证码
通过手机APP取消
推荐使用「中国移动」官方APP：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「办理」-「宽带退订」
- 阅读退订协议并确认
- 等待系统审核结果短信
联系在线客服
便捷操作步骤：
- 官网或APP中找到在线客服入口
- 发送「人工客服」触发转接
- 提供身份证信息验证身份
- 根据指引完成退订流程
第三方平台操作
通过支付宝操作说明：
- 搜索「中国移动」服务号
- 进入「业务办理」菜单
- 选择宽带退订服务
注意事项
取消业务后需注意：
- 设备回收需在7个工作日内完成
- 次月账单可能包含剩余费用
- 保留业务受理单号备查
通过官网和APP自助取消最为高效，建议优先选择在线渠道办理。若遇复杂情况，可通过在线客服获取专业指导。退订完成后请及时归还设备并确认账户状态。
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