确认服务状态
在续费前，请通过以下方式确认宽带服务状态：
- 拨打运营商客服热线查询
- 登录手机营业厅APP查看套餐详情
- 检查最近收到的服务提醒短信
登录运营商平台
推荐使用官方渠道进行操作：
- 访问运营商官方网站
- 打开手机营业厅APP
- 前往线下营业厅办理
| 渠道 | 操作时间 |
|---|---|
| 网页端 | 全天候 |
| APP端 | 实时生效 |
| 线下柜台 | 工作日9:00-18:00 |
选择续费套餐
建议根据需求选择：
- 原套餐自动续约
- 升级高速率套餐
- 定制个性化组合包
完成支付操作
支付成功后需注意：
- 保存电子凭证
- 确认生效时间
- 测试网络连接
常见问题解答
用户常遇问题及解决方案：
- 欠费停机需先补缴费用
- 套餐变更可能存在生效延迟
- 设备故障需联系维修人员
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