报修前准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器指示灯状态
- 故障现象发生时间
- 家庭地址及安装位置
电话报修方式
拨打中国电信7×24小时服务热线：
- 官方客服：10000
- 本地运维：0572-5023111
- 紧急故障：10000转3
线上报修渠道
- 登录中国电信网上营业厅（189.cn）
- 访问”中国电信”微信公众号
- 使用”电信营业厅”APP报修
线上报修需上传故障现象照片，系统将自动生成维修工单。
自助排障指南
常见简单故障处理方法：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 核对宽带费用缴纳情况
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 保留故障时的错误代码截图
服务承诺
安吉电信承诺城区用户故障4小时内响应，乡镇用户不超过8小时响应。维修人员上门时会出示工牌并穿戴统一制服。
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