故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
快速联系客服方式
安吉电信提供多种联系渠道：
线上报修流程
通过官方渠道提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅
- 选择「宽带服务」→「故障申报」
- 填写设备SN码和故障现象描述
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证信息
- 工作日维修响应时间通常为4小时
- 保留光猫设备序列号标签完整
通过系统化的故障排查和官方服务渠道，用户可快速解决宽带网络问题。建议优先使用线上自助服务工具，遇到复杂故障时及时联系人工客服获取专业技术支持。
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