报修流程概述
用户可通过安吉电信官方客服热线、微信公众号或营业厅提交宽带故障报修申请。系统受理后会自动生成工单编号，并分配至属地维修部门。
标准处理时限
根据安吉电信服务承诺，宽带故障处理分为以下等级：
- 普通故障：24小时内响应
- 重大故障：6小时紧急响应
- 光缆中断：启动应急抢修预案
影响修复时间的因素
实际维修时长可能受以下因素影响：
- 故障复杂程度
- 天气等环境条件
- 设备供应周期
- 用户配合度
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供加急通道服务：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 标准加急 | 4小时 |
| 特级加急 | 2小时 |
自助排查建议
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试其他终端连接
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