客服电话与工作时间
山西移动宽带用户可直接拨打全国统一客服热线：10086，按语音提示选择宽带业务相关服务。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-22:00 | 人工客服 |
| 全天24小时 | 自助语音 |
线上渠道联系方式
通过以下数字化渠道可快速获取服务：
- 中国移动官方网站”在线客服”
- “中国移动”APP-我的-在线咨询
- 微信公众号”中国移动10086″-人工服务
线下营业厅查询
携带身份证至就近营业厅办理：
- 访问移动官网查询网点地图
- 发送短信”YDYD#地址”至10086
- 通过APP定位功能查找最近网点
常见问题自助服务
推荐优先使用自助服务：
- 宽带故障报修：10086按3号键
- 账单查询：发送”ZD”至10086
- 套餐变更：登录APP自助办理
通过多渠道服务体系和智能化解决方案，山西移动宽带用户可根据需求选择电话、线上或线下方式获取专业支持，推荐优先使用24小时自助服务提升效率。
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