电话客服
拨打平和移动宽带官方客服热线 10086-3，根据语音提示按“0”键转接人工服务。
- 听到欢迎语后说出“人工客服”
- 验证身份信息（手机号/宽带账号）
- 描述问题并获取解决方案
在线客服
通过官方网站或APP进入在线咨询页面：
- 访问 www.pinghemobile.com/service
- 点击右下角“在线客服”图标
- 输入“转人工”触发服务
营业厅服务
携带有效身份证件前往就近营业厅：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 旗舰店 | 08:30-20:00 |
| 社区店 | 09:00-18:00 |
自助服务
使用智能语音系统快速解决问题：
- 故障报修语音指令：
#812# - 账单查询语音指令：
#811#
注意事项
建议在高峰期（20:00-22:00）使用以下技巧：
- 电话客服等待时持续按“#”保持队列位置
- 在线客服使用文字描述完整问题
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