服务背景概述
广电宽带近年来在全国范围推广家庭网络服务，官方确实提供包含安装调试、故障检修等上门服务。根据2023年服务白皮书显示，其覆盖城市已达200+，配备专业工程师团队。
官方服务流程
正规服务需通过以下步骤完成：
- 官网/APP提交工单
- 客服致电确认需求
- 工程师持工牌上门
- 服务完成签字确认
用户反馈分析
消费者投诉主要集中在：
- 非官方人员冒充上门
- 额外收取设备费用
- 服务响应时间超48小时
常见诈骗手段
需警惕的异常情况包括：
- 要求现金支付服务费
- 未着统一工作服
- 无法出示电子工单
真伪辨别指南
验证服务真实性可通过：
- 拨打95079官方热线核实
- 查验工程师电子工牌
- 要求开具正规发票
广电宽带确实存在正规上门服务，但需通过官方渠道预约。建议用户提高警惕，通过扫码验证工程师身份、留存服务凭证等方式保障权益。
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