电话联系客服
直接拨打库尔勒移动宽带官方客服热线10086，根据语音提示选择”宽带业务”选项。人工服务时间为每日8:30-22:00，高峰期建议错峰拨打。
线上渠道服务
通过以下方式获取在线支持：
- 中国移动APP：登录后进入「我的宽带」-「在线客服」
- 微信公众号：关注「中国移动10086」发送”宽带服务”
- 官方网站：访问www.10086.cn使用智能客服系统
线下营业厅查询
库尔勒市区设有多处服务网点：
- 人民路旗舰营业厅：库尔勒市人民东路32号
- 开发区服务中心：库尔勒经济技术开发区金河路8号
自助服务平台
使用短信服务平台快速处理简单问题：
- 发送「宽带报修」至10086
- 回复数字选择故障类型
- 等待系统自动派单
常见问题解答
宽带故障时可先尝试：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线连接是否松动
通过电话、线上、线下多渠道服务体系，库尔勒移动宽带用户可快速获得专业支持。建议优先使用24小时自助服务解决常规问题，复杂故障可预约工程师上门检测。
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