一、服务预约流程
- 拨打24小时服务热线（如：96123）登记故障信息
- 通过广电宽带官方网站或APP在线提交维修申请
- 前往线下营业厅填写服务工单
二、维修时间安排
服务时段分为三个优先级：
- 紧急故障：网络完全中断，承诺24小时内上门
- 一般故障：网速异常/局部断网，48小时内处理
- 优化服务：网络调试/设备升级，72小时内安排
三、上门服务准备
用户需提前做好以下准备：
- 确保宽带设备通电且处于开机状态
- 提供宽带账号或业务办理凭证
- 清理设备周边空间便于检修操作
四、维修流程说明
- 工程师现场检测光猫、路由器等设备
- 排查线路故障或信号干扰问题
- 更换损坏配件（需用户签字确认）
- 完成网络测试并出具服务工单
五、用户评价与反馈
服务完成后可通过短信链接或APP对以下维度评分：
| 项目 | 评分标准 |
|---|---|
| 响应速度 | 1-5星 |
| 服务态度 | 1-5星 |
| 故障解决率 | 1-5星 |
广电宽带通过标准化服务流程和弹性时间安排，确保用户网络问题得到快速响应。建议用户提前确认故障现象并保持通讯畅通，工程师将携带专业设备提供规范化服务。
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