一、联系前的准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备型号（光猫/路由器）
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
二、通过在线客服处理
访问清河移动官网，按步骤操作：
- 登录用户中心
- 点击右下角「在线咨询」图标
- 输入「人工客服」转接技术人员
三、电话联系客服专线
拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障申报 | 10086-3 |
| VIP专线 | 10086-9 |
四、自主故障排查
遇到网络中断时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
五、线下服务网点
携带身份证件前往营业厅：
- 清河总营业厅：解放路128号
- 高新区分部：科技园B座2层
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