一、联系前的准备工作
在拨打客服电话前，请准备好以下材料：
- 宽带开户时登记的有效身份证件
- 宽带账号/服务合同编号
- 当前使用的路由器型号
二、获取官方联系方式
可通过以下途径获取客服电话：
- 官方网站「联系我们」板块
- 手机营业厅APP底部服务入口
- 每月纸质账单底部信息栏
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 故障报修 | 7×24小时 |
| 业务咨询 | 8:00-22:00 |
三、电话支持流程
标准服务流程包含三个步骤：
- 拨打官方客服热线
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务说明问题
四、常见问题处理
高频问题可快速转接：
- 网络中断按「1」键优先处理
- 网速异常按「3」键自动检测
- 费用查询按「5」键语音播报
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