一、办理前准备工作
在联系客服前，请准备好以下材料：
- 户主身份证原件
- 宽带合同编号
- 光猫/路由器等设备
二、联系客服方式
选择以下任意渠道办理拆机：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 通过「中国移动」APP在线客服
- 携带证件至当地营业厅办理
三、信息确认流程
客服受理时需确认：
- 宽带安装地址与户主信息
- 合约到期情况及违约金
- 预约设备回收时间
四、设备归还说明
拆机完成后请注意：
- 光猫需包含电源适配器
- 网线需完整无破损
- 设备SN码需可识别
建议提前15天办理拆机手续，保留业务受理单至费用结清，通过官方渠道办理可避免个人信息泄露风险。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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