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- 官方服务电话：10086（24小时人工服务）
- 宽带专线：10086 转 3 号键
- 故障申报专线：10086 转 5 号键
在线客服通道
通过以下方式使用在线客服服务：
- 登录移动官网「在线聊天」窗口
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- 微信公众号「中国移动10086」菜单
营业厅办理步骤
线下服务网点办理流程：
- 通过官网查询最近的营业厅
- 携带身份证原件办理业务
- 领取业务受理单
自助服务指南
推荐使用的自助服务功能：
- 官网「宽带专区」查询账单
- 短信发送「KDTS」到10086检测网络
- APP端「故障诊断」工具
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 网络中断：先重启光猫设备
- 网速异常：使用官方测速工具检测
- 费用疑问：查询电子账单明细
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