一、检查硬件连接状态
当广电宽带下载速度为零时，首先需确认物理连接是否正常。检查光猫、路由器电源指示灯状态，重新插拔网线接口，并尝试重启设备。常见故障点包括：
- 网线接口氧化或松动
- 光猫光纤信号丢失
- 路由器过热死机
二、验证路由器设置
登录路由器管理后台（通常为192.168.1.1），检查以下配置项：
- 确认宽带账号密码未过期
- 查看WAN口连接状态
- 测试2.4GHz/5GHz双频段速度差异
三、排查网络配置问题
在计算机端执行网络诊断：
| 操作 | 命令 |
|---|---|
| 刷新DNS缓存 | ipconfig/flushdns |
| 重置TCP/IP协议 | netsh int ip reset |
四、联系广电客服支持
拨打广电24小时服务热线，提供光猫设备编号及故障现象描述。要求技术人员远程检测光信号强度，必要时预约上门检修服务。
五、临时替代方案
紧急情况下可启用移动网络共享：
- 使用手机USB网络共享
- 购买4G/5G随身WiFi设备
- 选择凌晨时段尝试下载
通过系统化的硬件检测、软件配置排查和运营商协同，可有效解决广电宽带下载异常问题。建议定期检查设备状态并保留应急网络接入方案。
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