报修前准备事项
在进行故障报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间及现象描述
在线报修步骤
- 登录安平电信官方网站
- 进入”服务支持-故障报修”页面
- 填写故障申报表单并提交
- 记录系统生成的报修单号
电话报修方式
拨打24小时服务热线：400-800-1234
电话接通后按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”
- 按”3″键进入故障报修
- 向客服人员说明故障情况
故障自查指南
常见简易排查方法：
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网状态
注意事项
- 工作日优先响应时间为8:00-18:00
- 报修后请保持联系电话畅通
- 重大故障修复不超过24小时
通过以上多种报修渠道，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用在线报修系统获取电子回执，紧急情况可直接拨打服务热线400-800-1234获取实时支持。
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