故障确认步骤
遇到宽带故障时，请先执行以下基本检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有线缆连接是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 测试其他设备能否正常联网
联系客服方式
若基础排查无效，可通过以下途径报修：
- 24小时服务热线：95589
- 微信公众号：安平电信在线客服
- 官方网站故障申报系统
建议准备好用户编号和设备序列号以加快处理速度。
维修流程说明
标准维修流程包含三个步骤：
- 远程诊断（30分钟内响应）
- 工程师上门检测（24小时内）
- 故障修复及质量验证
常见问题汇总
高频咨询问题及解决方案：
- 频繁断线：检查分光器信号强度
- 网速不达标：排除终端设备限制
- 无法拨号：核对PPPoE账号密码
服务注意事项
维修服务须知：
- 保留现场故障现象便于诊断
- 确认工程师工牌及预约信息
- 配合签署服务确认单
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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