一、确认被骗事实
发现流量卡/星卡服务与宣传不符时，首先核对购买合同、广告承诺与实际服务的差异，保存包含套餐内容、资费标准等关键信息的页面截图。
二、收集关键证据
需准备以下材料用于投诉维权：
- 支付凭证（交易流水截图）
- 运营商宣传页面截图
- 客服沟通记录
- 服务协议电子文档
三、官方投诉渠道
通过多途径同步投诉效果更佳：
- 运营商官方客服（电信10000/移动10086）
- 工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn/）
- 12315平台（网站/小程序）
四、退款流程说明
标准退款流程包含三个步骤：
- 提交书面退款申请至运营商
- 等待5个工作日内审核反馈
- 通过原支付渠道返还费用
五、维权注意事项
维权过程中需特别注意：
- 拒绝支付额外「手续费」
- 警惕二次诈骗电话
- 超过15个工作日未处理可申请行政调解
通过系统化证据收集和多渠道投诉，配合法定退款流程，可有效维护消费者权益。建议优先通过工信部渠道投诉，该途径处理效率通常高于企业自有渠道。
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