检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源线、网线是否牢固连接。重点检查光纤接口是否松动，避免因线路接触不良导致断网。
- 检查电源适配器指示灯
- 确认网线水晶头无氧化
- 测试其他设备联网状态
设备重启步骤
按规范顺序重启设备可解决80%的网络故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟放电完成
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
信号灯状态解读
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系客服流程
若自行排查无效，请通过以下渠道报修：
- 拨打官方客服热线96196
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
预防措施建议
定期维护可降低故障率：
- 每月清理设备灰尘
- 避免设备叠放散热
- 设置定时自动重启
通过系统化排查流程，90%以上的宽带故障可在15分钟内恢复。建议用户保存本指南以备不时之需，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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