一、退费申请条件
广电宽带用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务尚未到期且未绑定长期合约
- 已结清所有未支付账单
- 退费申请需在服务终止后30日内提交
二、准备材料清单
办理退费时需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或协议
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒等）
三、线上办理流程
通过广电官方网站办理退费：
- 登录“用户服务中心”-“费用管理”
- 上传材料扫描件并填写退费申请表
- 等待3个工作日的审核反馈
四、线下营业厅办理
携带材料至指定营业厅：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 建国路88号 | 9:00-18:00 |
| 海淀区 | 中关村大街12号 | 8:30-17:30 |
五、退费到账时间
审核通过后：
- 银行卡转账需7-15个工作日
- 原支付渠道退回需3-7个工作日
- 可致电95079查询进度
办理广电宽带退费需提前确认资质并备齐材料，建议优先选择线上渠道提交申请，保留所有办理凭证以便后续跟进。若遇设备损坏等情况可能影响退费金额，建议办理前先进行设备检测。
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