服务暂停政策
根据广电宽带服务协议，用户需在每月指定日期前完成缴费。若连续欠费超过30天，系统将自动触发服务暂停机制。具体执行流程包括：
- 首次欠费后第7天发送短信提醒
- 欠费第15天发送书面催缴通知
- 欠费第31天执行网络服务暂停
欠费处理流程
欠费期间用户将经历三个阶段的服务限制：
- 第一阶段（欠费7天内）：全速网络服务
- 第二阶段（8-30天）：带宽降至2Mbps
- 第三阶段（31天起）：完全断网
服务恢复方法
用户补缴欠款后，需按以下步骤恢复服务：
- 登录广电官网完成在线缴费
- 拨打客服热线进行人工确认
- 重启光猫设备等待系统同步
正常情况服务将在缴费后2小时内恢复，节假日可能延迟至6小时。
欠费影响范围
服务暂停期间将影响以下功能：
- 宽带互联网接入
- 互动电视点播服务
- 智能家居联动功能
常见问题解答
- 欠费记录保留时长：36个月
- 滞纳金计算标准：欠费金额的0.05%/天
- 争议处理渠道：95555客服热线
广电宽带实行严格的欠费管理制度，建议用户设置自动缴费避免服务中断。如遇特殊经济困难，可提前联系客服申请延期缴费方案，保障网络服务的持续使用。
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