一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，需系统整理以下材料：
- 宽带服务合同或协议复印件
- 缴费凭证（包含银行流水、电子支付记录等）
- 退费申请书面文件及沟通记录
- 服务质量问题相关证据（如测速截图、故障报修记录）
二、通过官方渠道正式投诉
通过多重渠道同步发起投诉：
- 拨打广电客服热线（如96055）要求工单追踪
- 前往线下营业厅提交书面投诉材料
- 通过官方网站/APP提交电子投诉工单
三、寻求第三方机构协助
当企业方推诿时，可联系：
- 当地通信管理局（提交书面申诉）
- 消费者协会（拨打12315热线）
- 市场监督管理局（线下信访窗口）
四、法律途径维权步骤
若协商未果，建议按以下流程诉讼：
- 委托律师发送律师函
- 准备起诉状向法院立案
- 参与庭前调解程序
- 正式开庭审理
五、媒体曝光与舆论监督
通过公共平台扩大影响力：
- 在社交媒体发布维权经历（附证据链）
- 联系地方电视台民生栏目组
- 向行业垂直论坛（如通信人家园）发帖
面对广电宽带退费纠纷，建议采用阶梯式维权策略：从企业协商、行政申诉到司法救济逐级推进，同时注意收集完整证据链。若遇推诿拖延，可通过多渠道施压组合拳维护合法权益。
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