一、确认退费政策与合同条款
首先查阅与广电宽带签订的合同协议，明确退费条款的具体约定。若合同明确支持退费但未执行，可保留相关条款作为维权依据。
二、收集证据材料
需准备以下文件：
- 宽带服务合同扫描件
- 缴费凭证与账单记录
- 与客服沟通的录音或聊天记录
三、联系客服协商解决
通过官方客服热线（如10099）或线下营业厅提出退费申请，建议按照以下步骤沟通：
- 清晰说明退费原因及金额
- 要求对方提供书面拒绝理由
- 记录沟通人员工号与回复内容
四、通过官方渠道投诉
若协商未果，可通过广电官网投诉平台或微信公众号提交投诉工单，需包含以下信息：
- 用户姓名与联系方式
- 宽带账号及问题描述
- 上传相关证据附件
五、向监管部门申诉
可向工业和信息化部投诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）提交申诉，需在申诉材料中注明：
- 企业名称及投诉事项
- 前期沟通处理结果
- 诉求与证据清单
六、法律诉讼途径
若其他方式均未解决，可向当地人民法院提起诉讼。建议按以下流程操作：
- 委托律师撰写起诉状
- 提交合同履行地法院立案
- 准备证据参与庭审
维权过程中需保持证据链完整，通过阶梯式投诉逐步施压。多数退费争议可通过监管部门介入解决，法律诉讼应作为最终手段。
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