一、准备报修材料
在报修前请确保准备好以下信息：
- 宽带账号（或绑定的手机号码）
- 设备光猫/路由器的指示灯状态
- 故障现象描述及出现时间
二、选择报修方式
安庆电信提供三种报修途径：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 通过中国电信APP提交故障单
- 前往线下营业厅填写报修表格
电话及线上服务为7×24小时，线下营业厅工作时间：8:30-18:00
三、自主故障排查
建议先执行以下基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否连接WiFi
四、故障处理时效
根据安庆电信服务承诺：
- 普通故障：24小时内完成修复
- 大规模故障：48小时内解决
- 特殊区域：提供临时网络解决方案
通过标准化报修流程可显著提升处理效率，建议用户优先使用电信APP提交包含故障照片的详细报修单。遇紧急断网情况可要求客服加急处理。
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