1. 准备工作
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 身份证号码及开户姓名
- 近期宽带费用缴纳记录（可选）
2. 拨打客服电话
通过以下步骤联系移动客服：
- 拨打10086或当地移动服务热线
- 根据语音提示选择「人工服务」
- 按「宽带业务」相关按键进入专线
3. 身份验证流程
客服人员会要求您提供验证信息以确保账户安全：
- 核对开户时登记的身份信息
- 验证注册手机接收的短信验证码
- 确认宽带安装地址（如需要）
4. 申请取消服务
明确告知客服以下内容：
- 需要取消的宽带账号
- 希望终止服务的具体日期
- 是否需要设备回收（光猫/路由器）
5. 确认与后续事项
完成申请后需注意：
- 记录客服工号及通话时间
- 确认违约金计算方式（如有）
- 保留业务受理短信作为凭证
通过以上步骤可顺利完成宽带服务取消流程，建议在合约到期前30天办理以避免额外费用。若遇特殊情况，可要求客服转接上级处理或前往线下营业厅办理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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