物理连接检查
确保所有网络设备物理连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入端口
- 确认路由器电源指示灯状态
- 测试更换备用网线排除线材故障
设备重启步骤
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有连接设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
账号状态验证
登录BT用户门户检查：
- 确认宽带服务是否在有效期内
- 查看是否有区域网络维护通告
- 验证账号是否被异常锁定
网络设置检测
| 项目 | 正确值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 动态(DHCP) |
| DNS服务器 | 自动获取 |
| MTU值 | 1492 |
防火墙配置检查
临时禁用防火墙测试连接：
- 进入系统安全设置
- 关闭防火墙5分钟
- 尝试建立宽带连接
- 逐步恢复安全规则
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 准备路由器型号和错误代码
- 记录故障发生时间点
- 拨打BT客服热线0800 111 4567
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