故障确认步骤
在报修前请按顺序完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟后测试
报修电话与时间
24小时服务热线：
- 固话拨打：10000
- 手机拨打：0915-12345678
早8:00
晚22:00（全年无休）
在线报修渠道
- 中国电信APP「服务-宽带报障」
- 微信公众号「安康电信」自助服务
- 官网在线客服（www.akdx.com）
常见问题自查
- 错误代码678：检查网线连接
- 错误代码651：联系机房刷新端口
- 频繁断线：记录断线时间报修
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带账号/身份证号码
- 详细故障现象描述
- 设备指示灯状态说明
通过官方渠道报修可确保最快响应速度，故障处理期间请保持手机畅通，维修人员将在24小时内主动联系确认上门时间。
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