一、常见故障快速识别
遇到网络问题时，首先确认以下现象：
- 错误代码提示（如691/678）
- 网络信号图标显示异常
- 多设备同时无法连接
二、网络连接故障处理
若出现无法连接网络的情况，请按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 尝试切换有线/无线连接方式
三、账号登录问题排查
登录失败时建议：
- 确认账号是否欠费
- 通过电信营业厅APP重置密码
- 检查账号是否在其他设备登录
四、设备与线路自检
设备状态指示灯说明：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
五、联系技术支持
自助解决无效时，可通过以下方式联系：
- 拨打10000号按3键转校园专线
- 安大信息化办公室服务电话：0551-6386XXXX
- 微信公众号「安徽大学信息服务」在线报修
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络问题可通过自助服务解决。建议用户优先尝试设备重启、账号验证等基础操作，如遇复杂故障应及时保存错误代码信息并与技术支持部门联系。
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