问题确认
首先检查设备网络指示灯状态，确认是否获取有效IP地址。使用其他设备登录同一账号验证是否为全局性故障。
设备重启
执行完整重启流程：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器WAN口网线
- 依次重启光猫和路由器
账号重载
在管理界面执行账号重认证：
- 删除当前宽带连接配置
- 重新输入PPPoE账号密码
- 保存后等待系统自动拨号
系统更新
检查设备固件版本，运营商设备建议升级到最新版本：
| 设备型号 | 推荐版本 |
|---|---|
| HG8245 | V3R017C10 |
| EG8145V5 | V5R020C00 |
客服对接
如上述操作无效，需准备以下信息联系运营商：
- 设备MAC地址
- 最近三次故障时间
- 错误代码截图
通过系统性排查设备状态、账号配置和系统版本，多数账号信息异常问题可自主解决。建议定期更新设备固件并保存好认证信息。
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