检查账号信息输入
输入错误的账号或密码是常见问题，请按以下步骤检查：
- 核对宽带账号是否包含特殊字符（如@或#）
- 确认是否误触大小写切换键
- 检查账号是否超过有效期
验证网络连接状态
网络异常可能导致查询失败：
- 查看光猫/路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 使用手机热点进行对比测试
重启设备与路由器
通过硬件重启解决临时故障：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后重试查询
联系客服查询系统状态
若问题持续存在，可能涉及系统服务异常：
- 拨打运营商官方客服热线
- 通过官方APP在线咨询
- 前往线下营业厅检测
清除浏览器缓存或更换终端
客户端问题可通过以下方式排除：
- 清理浏览器历史记录和Cookie
- 尝试使用其他浏览器访问
- 更换手机/电脑设备进行测试
通过系统化的排查流程，90%以上的账号查询问题可自主解决。如仍无法恢复，建议保存错误代码截图并及时联系专业技术人员处理。
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