问题初步诊断
当长沙移动宽带无法连接时，首先确认是否区域网络故障。检查移动宽带服务状态指示灯：
- 电源灯是否常亮绿色
- 光纤信号灯是否闪烁红色
- LAN口指示灯是否正常闪烁
设备检查步骤
执行设备重启标准化流程：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成状态
线路连接检测
排查物理连接问题：
| 故障类型 | 检测方法 |
|---|---|
| 光纤弯折 | 检查光纤线弧度是否＞90度 |
| 网线松动 | 重新插拔水晶头并测试 |
路由器设置重置
登录192.168.1.1管理界面：
- 检查PPPoE账号密码是否正确
- 恢复出厂设置后重新配置
- 更新路由器固件版本
联系客服处理
通过以下渠道联系长沙移动客服：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 使用移动APP在线提交工单
- 微信公众号”长沙移动”自助服务
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业技术人员处理。
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