用户反馈概述
近期针对广电流量卡的网络调研显示，超过60%用户在使用过程中重点关注套餐性价比与网络稳定性。约45%受访者表示曾遭遇流量消耗异常问题，32%用户对5G网络覆盖提出质疑。
套餐资费争议
用户集中反映的资费问题包括：
- 套餐外流量单价高于行业均值
- 夜间定向流量时段设置不合理
- 融合套餐绑定服务存在强制消费
| 运营商 | 套餐内 | 套餐外 |
|---|---|---|
| 广电 | 1.5 | 5 |
| 移动 | 2.0 | 3 |
网络速度实测
第三方测速平台数据显示，在密集城区场景下：
- 5G峰值速率较三大运营商低约30%
- 网络切换成功率需提升15%
- 室内场景信号强度波动明显
用户建议汇总
收集到的核心建议包括优化资费结构、增加流量透明度、建立网络质量公示制度等。部分用户提议推出阶梯式计费方案。
未来改进方向
行业专家建议广电网络应重点加强基站共建共享，同时建立动态资费调整机制。技术升级方面需在2024年前完成核心网改造。
广电需在资费透明度和网络质量两个维度同步发力，通过技术迭代与用户服务创新建立差异化竞争优势。建议建立常态化用户反馈机制，将体验优化纳入网络建设KPI体系。
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