问题诊断与网络检查
首先确认是否确属运营商限速：
- 使用专业测速工具（如SpeedTest）记录当前网速
- 对比合同约定的带宽数值
- 检查同一时段多设备测试结果
| 签约带宽 | 实测值 | 偏差率 |
|---|---|---|
| 100Mbps | ≤30Mbps | ＞70% |
联系客服申请提速
通过官方渠道沟通：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 通过移动营业厅APP在线咨询
- 携带身份证至线下营业厅办理
需提供宽带账号、故障时间段及测速截图等凭证。
路由器设置优化
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查QoS限速功能是否误开启
- 更新固件至最新版本
- 切换5GHz频段减少信号干扰
设备网络性能排查
排除终端设备问题：
- 更换不同设备测试网速
- 关闭后台占用带宽的应用程序
- 更新网卡驱动程序
套餐升级方案
当基础套餐无法满足需求时：
- 查询现有合约到期时间
- 比较千兆宽带升级优惠
- 办理企业级专线服务（适用于商业用户）
建议通过系统化排查逐步解决问题，优先确认是否属于运营商侧限速。若确认存在异常限速，可通过投诉渠道要求修复。长期网络需求较高的用户可考虑升级高带宽套餐。
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